龐大的產(chǎn)業(yè)群

旭日移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)研究所最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到4月底為止，2014年度售后返修市場(chǎng)上電容屏的出貨量達(dá)到了4634萬(wàn)片，產(chǎn)值約為7.53億人民幣。深圳、東莞、廣州三地，共有近160家小型電容屏企業(yè)為這個(gè)市場(chǎng)配套，運(yùn)行560多臺(tái)貼合設(shè)備，總共有2萬(wàn)6千多名從業(yè)人員參與其中。

消費(fèi)者維權(quán)難成就這個(gè)市場(chǎng)

“這是一個(gè)你想象不到的火熱市場(chǎng)，由于絕大部分交易都是預(yù)付加現(xiàn)金的交易方式，很多名氣不小的電容屏企業(yè)，在現(xiàn)金緊張的時(shí)候，都會(huì)隨時(shí)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)來(lái)套現(xiàn)周轉(zhuǎn)。”一位在電子市場(chǎng)從事售后返修市場(chǎng)統(tǒng)貨的渠道商對(duì)《手機(jī)報(bào)》記者表示。

“由于大陸的售后法律操作性很差，對(duì)消費(fèi)者幾乎沒(méi)什么實(shí)際保護(hù)，手機(jī)損壞后，消費(fèi)者沒(méi)有方便的渠道來(lái)分清是自己的責(zé)任還是廠家的責(zé)任，特別是碰到手機(jī)觸摸顯示屏破碎的情況，廠家的維修費(fèi)用一般是手機(jī)售價(jià)的一半。如果是用了一年以上的手機(jī)，手機(jī)的硬件殘值都沒(méi)有維修費(fèi)用高。即便是爭(zhēng)取到了廠家保修，也不是完全免費(fèi)，除了自己要承擔(dān)在途差旅及運(yùn)費(fèi)外，還要經(jīng)過(guò)繁瑣的送遞、檢測(cè)、返廠修理等漫長(zhǎng)等候過(guò)程，勞民傷財(cái)不說(shuō)，還要看售后服務(wù)人員的臉色，消費(fèi)者的維權(quán)難度和成本太高讓很多消費(fèi)者對(duì)廠商售后望而卻步。所以很多消費(fèi)者手機(jī)破損后，都會(huì)選擇自己到就近的市場(chǎng)或手機(jī)維修店來(lái)自己負(fù)責(zé)維修，一來(lái)方便不耽擱時(shí)間，二來(lái)相比廠家動(dòng)則四五百塊的維修費(fèi)，消費(fèi)者可以省下不少的費(fèi)用。”這位渠道商回應(yīng)了《手機(jī)報(bào)》記者自己為什么看好這塊市場(chǎng)的原因。

旭日移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)研究所認(rèn)為，目前大陸國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)中，帶電容屏的智能手機(jī)，觸摸顯示屏碎裂的售后返修率超過(guò)4%，其中配備OGS和低端GF的百元機(jī)售后返修率超過(guò)7%，而回流到廠家去售后維修的比例不到1%，在廠家高昂的維修費(fèi)用面前，絕大多數(shù)消費(fèi)者選擇了自掏腰包就近換屏維修。

數(shù)量不小的二手品牌旗艦機(jī)翻新市場(chǎng)

“各品牌的旗艦機(jī)型，由于保值性好，回收清潔翻新后再進(jìn)入市場(chǎng)，仍很暢銷。”一位電子城的商戶對(duì)《手機(jī)報(bào)》記者透露，“銷售二手品牌旗艦機(jī)的利潤(rùn)，比賣國(guó)產(chǎn)新手機(jī)還高。”

“這些二手手機(jī)，一般是消費(fèi)者在更換新款手機(jī)后淘汰下來(lái)的品牌旗艦手機(jī)，還有一部分是意外進(jìn)水或機(jī)殼、屏幕損傷的手機(jī)。另外由于深圳手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈很完整，市場(chǎng)上的零配件十分豐富，手機(jī)修復(fù)從業(yè)人員眾多，也吸引了大量國(guó)外市場(chǎng)此類手機(jī)回流到國(guó)際手機(jī)制造基地大陸。”這位商家介紹了這些二手手機(jī)的來(lái)源，“市場(chǎng)上有專門的從業(yè)人員回收這些手機(jī)，通過(guò)專業(yè)消毒、清洗、修復(fù)后，再進(jìn)入市場(chǎng)銷售。”

旭日移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)研究所認(rèn)為，一些品牌旗艦機(jī)型，由于硬件性能過(guò)剩，上市二年后，仍可以運(yùn)行現(xiàn)在主流的應(yīng)用軟件，這也是直到現(xiàn)在，iPhone4和iPhone4S產(chǎn)品，仍是蘋果的主力出貨機(jī)型的原因。所以這些品牌旗艦手機(jī)不管是新機(jī)型，還是二手舊貨，性價(jià)比都比較高，從而帶動(dòng)了二手手機(jī)市場(chǎng)持續(xù)繁榮。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，到4月底為止，2014年度回流到大陸二手市場(chǎng)的品牌手機(jī)數(shù)量超過(guò)2100萬(wàn)臺(tái)，平板超過(guò)76萬(wàn)臺(tái)。

手機(jī)美容及定制機(jī)市場(chǎng)

“我們這里針對(duì)一些品牌旗艦機(jī)，不但有極致優(yōu)化的刷機(jī)軟件包，還有十分齊全的外適配件，其中也包括按客戶的要求貼膜和更換電容觸摸屏。我們這里可以幫客人把原來(lái)的GF結(jié)構(gòu)電容屏更換成反應(yīng)更靈敏的GG結(jié)構(gòu)電容屏；把普通玻璃蓋板，更換成操作更順滑、反光更小的防指紋、防眩光蓋板；甚至我們還有藍(lán)寶石材質(zhì)的OGS電容屏。所有這些都是為了滿足客人希望手機(jī)反應(yīng)更快，操作體驗(yàn)更佳，玩游戲追求更快的手速效果等要求。”一位從事手機(jī)美容的人士跟《手機(jī)報(bào)》記者介紹了他們這里與電容屏有關(guān)的業(yè)務(wù)，“只要客人有需要，我們都可以很快地幫客戶找到解決方案，甚至為客戶訂制含電容屏在內(nèi)的零配件，組裝一部全新的手機(jī)給客人。”

難以割舍

龐大的售后返修市場(chǎng)，是大陸很多觸摸屏企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期進(jìn)行原始積累的重要渠道。由于產(chǎn)品的售價(jià)要比正規(guī)市場(chǎng)上低，從事這些業(yè)務(wù)的企業(yè)不得不在成本管控上更嚴(yán)厲；為了縮短資金的運(yùn)轉(zhuǎn)周期，這些企業(yè)也不得不想辦法提高工廠生產(chǎn)效率和企業(yè)運(yùn)行效率。

旭日移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)研究所認(rèn)為，只要有利于削減企業(yè)運(yùn)行成本、提高企業(yè)運(yùn)行效率的新工藝，這些企業(yè)都會(huì)積極嘗試；所有有利于提高企業(yè)利潤(rùn)的新產(chǎn)品，這些企業(yè)都愿意積極開發(fā)。所以這些企業(yè)在觸摸屏行業(yè)里，也是工藝創(chuàng)新最活躍，創(chuàng)新成果最多的企業(yè)。

這些觸摸屏企業(yè)由于長(zhǎng)期研究、拆解、分析國(guó)際大品牌公司的最新旗艦機(jī)型產(chǎn)品，為了提供這些旗艦機(jī)型產(chǎn)品提供替代配件，他們需要先仔細(xì)分析原廠元器件的材料與工藝以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法，因此這些廠家對(duì)觸摸屏的材料應(yīng)用方向和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)十分敏感。這些企業(yè)在仿制過(guò)程中，積累了大量對(duì)行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)的理解，并因地制宜地開發(fā)出自己獨(dú)特的替代工藝與技術(shù)。

其實(shí)行業(yè)里很多大中型觸摸屏企業(yè)也經(jīng)歷了這個(gè)階段，并且在轉(zhuǎn)型成功后，很多所謂的專利或技術(shù)，都是抄襲或剽竊這些小微觸摸屏企業(yè)的技術(shù)或工藝而來(lái)的。

這些企業(yè)在成長(zhǎng)到一定的階段，有了一些原始積累后，也想跳脫出這個(gè)利潤(rùn)相對(duì)微薄的現(xiàn)金交易市場(chǎng)，希望轉(zhuǎn)型成為品牌客戶的專業(yè)電容屏配套廠商。然而，由于品牌客戶的品質(zhì)認(rèn)證體系繁雜，這些希望轉(zhuǎn)型的企業(yè)，很難一下子適應(yīng)品牌客戶供應(yīng)鏈的體系管理，并且在原競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨款帳期壓制下，為了維持企業(yè)現(xiàn)金流穩(wěn)定，仍難割舍這塊品質(zhì)成本低廉、現(xiàn)金交易方式的售后返修市場(chǎng)。