3月24日，廣東省消委會發(fā)布2月投訴案例，其中酷派手機(jī)涉及虛假宣傳被曝光。

攝像頭型號玩貓膩

消費(fèi)者杜先生在去年12月底酷派發(fā)布會上了解到“酷派大神F2”的性能。宣傳介紹，該手機(jī)配套1300萬像素的索尼堆棧式攝像頭。杜先生隨即于今年1月15日在酷派官網(wǎng)購買了該款手機(jī)。但杜先生收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，攝像頭型號為安美森ar1335。不僅如此，酷派還對手機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)更新，隱藏了攝像頭信息。杜先生感覺受騙，向廣東省消委會投訴酷派虛假宣傳，要求“退一賠三”處理。

2月3日，廣東省消委會將投訴信息反饋到廠家宇龍酷派；2月12日催辦，對方一直未有答復(fù)。2月27日，廣東省消委會聯(lián)系杜先生，發(fā)現(xiàn)廠家向杜先生提出解決方案——送兩個移動電源，但杜先生明確表示不同意。當(dāng)日，省消委會將杜先生的意見再次反饋到廠家，對方客服明確一日內(nèi)會有相關(guān)回復(fù)（實(shí)際未有）；2月28日，省消委會再次接到兩名消費(fèi)者的同類投訴，再與廠家溝通，提出須正視投訴事件，當(dāng)天廠家才有人主動針對投訴事件進(jìn)行回復(fù)：商城關(guān)于攝像頭的資料介紹未同步更新，初步方案是同意給消費(fèi)者換（退）手機(jī)，最后處理方案仍需上報公司定奪。

酷派做法屬欺詐行為

省消委會指出，新《消法》第55條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”新《消法》對商家虛假宣傳行為從立法上加重了處罰力度，其目的是為了更有力強(qiáng)化經(jīng)營者對其商品和服務(wù)的責(zé)任，讓消費(fèi)者合法權(quán)益受到不誠信經(jīng)營行為侵害時能得到有效保障。

酷派的做法顯然屬于欺詐行為：在發(fā)布會上宣稱“酷派大神F2”手機(jī)搭載索尼堆棧式攝像頭，而實(shí)物卻是安美森ar1335攝像頭。不僅如此，酷派還對手機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行更新處理，意圖掩蓋真實(shí)參數(shù)，讓不太了解數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)者難以識別。酷派主觀上存在欺詐消費(fèi)者的故意，客觀上進(jìn)行了虛假宣傳，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。在省消委會介入后仍未引起重視，無視新《消法》對欺詐經(jīng)營行為的規(guī)定，只同意退機(jī)或換機(jī)處理。對此，省消委會敦促酷派正視問題的嚴(yán)重性，無論從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益還是自身商譽(yù)角度出發(fā)，都應(yīng)當(dāng)立刻停止虛假宣傳，盡快落實(shí)對消費(fèi)者的賠償。