昨日下午，華為在上海正式發(fā)布了Mate 9、Mate 9 Pro（國內(nèi)首發(fā)）、Mate 9 Porsche Design三款旗艦產(chǎn)品。
發(fā)布會結(jié)束之后，首發(fā)平臺京東商城就在一分鐘內(nèi)達(dá)到了上億的銷售額，非?；鸨?/span>
華為消費業(yè)務(wù)CEO 余承東、華為消費者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平也在會后接受了媒體的專訪，就Mate 9以及華為手機未來發(fā)展方向等問題進(jìn)行了詳細(xì)解答。
華為消費業(yè)務(wù)CEO 余承東(左)、華為消費者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平(右)
訪談伊始，就有記者拋出了三星電池爆炸事件給華為帶來什么反思的尖銳問題，余承東表示華為一直在反思，尋找問題、漏洞，并不是等別人出事故才反思，此前華為有過多次產(chǎn)品因為電池的事情延遲發(fā)貨的事件，甚至整個更換或者把供貨都停掉。
隨后華為消費者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平回答了華為體驗店建設(shè)方面的問題，朱平稱華為地級市的體驗店，現(xiàn)在已經(jīng)將近500個，而縣級店面達(dá)到了920家，2017年上半年肯定會完成超過一千個縣的覆蓋，全面目標(biāo)爭取覆蓋全國近2000個縣。
接下來的問題顯得敏感了一些，此前有多家媒體報道了華為在第三季度銷量被OPPO、vivo逆襲超越，但在回答這個問題時候，朱平和余承東一致否認(rèn)了銷量被OV超越，朱平稱從GfK和賽諾的數(shù)據(jù)來看，第三季度華為的份額是第一的，余承東補充說明最權(quán)威零售數(shù)據(jù)還是要看GfK的。
在訪談的最后階段，余承東聊的興起，表示目前華為市場上熱門機型P9 Plus賣的太好了，P9和P9 Plus綜合銷量已經(jīng)突破九百多萬臺，超出了華為的預(yù)期，因而賣斷貨了。
我們在此摘選了專訪的部分精彩內(nèi)容，以饗讀者。
記者：針對三星電池發(fā)熱的問題，華為內(nèi)部有沒有做過反思，比如說華為的硬件會不會因為三星而變的更加謹(jǐn)慎。三星這次受損很嚴(yán)重，華為將如何利用這次機會，有沒有具體的措施？
余承東：
華為并不是等別人出事故了，我們才反思。別人沒有出事情我們也一直在反思，尋找問題、漏洞。別人沒有出事情，我們都會重視，別人出事情我們會更加重視。我們積極進(jìn)取的精神始終保留著，網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險我們一直強烈的關(guān)注著。
包括像電池的問題，我們自己過去的產(chǎn)品上，多次產(chǎn)品因為電池的事情延遲發(fā)貨，甚至整個更換或者把供貨都停掉。我們對質(zhì)量是零容忍的，如果有安全風(fēng)險問題我們不允許發(fā)貨、供應(yīng)的。我們質(zhì)量管理是一票否決制，質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)是絕不允許出貨的。
但科技創(chuàng)新總會有一些風(fēng)險，總有失誤，我們要做到大量防風(fēng)險的措施，做到預(yù)案，還有大量可靠性的實驗和測試。我們內(nèi)部可靠性實驗測試，做了加速壽命實驗，各類惡劣條件的實驗各種各樣的實驗，高低溫、跌落各方面的實驗，酸堿鹽物等等。我們這些實驗的標(biāo)準(zhǔn)，跟國外同行比，我們都是比他們做的還好的。
所以這些方面帶來很多成本的增加，但我們認(rèn)為這種成本增加是值得的。在很多看不到的地方，比如說通話質(zhì)量、信號的輻射大小，在保證用戶身體健康、安全上，華為做過很多事情。
記者：現(xiàn)在有很多互聯(lián)網(wǎng)手機品牌已經(jīng)開始在線下方面做一些努力，像小米已經(jīng)開了百十家體驗店。在消費者客戶服務(wù)方面華為準(zhǔn)備做出哪些差異化？
朱平：
華為渠道方面，我們把能力聚焦于如何給消費者提供更好的價值，如何給消費者提供更美好的體驗。華為在渠道方面今年實現(xiàn)了基于穩(wěn)步的良好增長，同時在用戶體驗上精耕細(xì)作。華為地級市的體驗店，現(xiàn)在已經(jīng)將近500個，在縣里的店，我記得上一次采訪時還是500家左右，現(xiàn)在已經(jīng)是920家，這920家分布在中國的800個縣。
明年上半年我們完成超過一千個縣的覆蓋是沒有問題，我們還會覆蓋的多一點，中國有將近2000個縣，明年我們也會覆蓋到。數(shù)量不是我們的目標(biāo)，我們是基于穩(wěn)步可持續(xù)、不斷優(yōu)化體驗和精細(xì)化管理的增長。
另外華為的服務(wù)專營店在地級市，以及一些百強縣已經(jīng)達(dá)到了將近600家，同時華為有3000多家跟合作伙伴一起經(jīng)營的服務(wù)受理點，目前已經(jīng)覆蓋了1000多個縣，這部分明年可以進(jìn)一步擴展到國內(nèi)所有的縣，大概在5000家左右。
我們跟合作伙伴合作的專區(qū)、專柜，今年的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了12500個，明年也會穩(wěn)步推進(jìn)，主要是覆蓋到地級市和一些有一定規(guī)模的縣。所以從這些數(shù)據(jù)來看，我們的渠道這幾年來一直是穩(wěn)步增長的，我們并沒有追求特別快的增長，還是想把給消費者的體驗跟上，與合作伙伴一起做好精細(xì)化管理。
余承東：
我補充一點，我們一直在加強店面的覆蓋，雖然數(shù)量還不夠多，但我們一直講是要把每一個店做精，讓我們的零售合作伙伴們能夠分享利潤，華為開店就是為了讓大家共贏。還有一個是華為客戶服務(wù)滿意度方面，我們一直在持續(xù)提升。售后服務(wù)，包括網(wǎng)上服務(wù)還有各種在線服務(wù)的提升，沒有NPS值的提升沒有未來，這個數(shù)據(jù)是非常核心和重要的，所以我們在努力的提升這塊。
記者：網(wǎng)上傳言說華為曾希望在Mate 9跟三星合作用使用三星的AMOLED顯示屏？
余承東：
在Mate 9系列上我們已經(jīng)在用這個屏幕了，并且用的是AMOLED中級別最高的高端柔性屏幕，當(dāng)然這個屏價格非常貴。
記者：其他產(chǎn)品線是否可以通過升級解決卡頓的問題？
余承東：
其他的手機可以支持，馬上Mate 8就會升級了，P9、P9 Plus也會升級。Mate 8已經(jīng)可以試用了，有試用版本，后面會全面開放。
記者：保時捷設(shè)計會用到其他的機型上面嗎？
余承東：
保時捷設(shè)計不可能用在普通手機上，肯定用在最旗艦最高端的手機上，這毫無疑問。徠卡的技術(shù)也只用在高端機上。
記者：前段時間有數(shù)據(jù)顯示OPPO、vivo第三季度銷量超過華為，華為前段時間一直是領(lǐng)先的，華為怎么看這樣的市場變動？
朱平：
市場變動是正常的，從GfK和賽諾的數(shù)據(jù)來看，第三季度華為的份額是第一的。
余承東：
最權(quán)威的GfK是看零售的數(shù)據(jù)。
朱平：
但我們還是在提升。但還是想說那句話，實際上這個階段，華為一定不會把量作為一個重要的事情，我們還是關(guān)注我們的技術(shù)進(jìn)步和給消費者帶來體驗的價值。
余承東：
我補充一點，其實這個行業(yè)，因為我們這場比賽是一個長跑，不是短跑。比如說跑馬拉松，不在乎某一個瞬間某一個人跑到前面去了。既使跑到前面去我認(rèn)為也不怕。因為我們這是場長跑，我們會把握一個節(jié)奏，我們持續(xù)發(fā)力，看誰能夠?qū)碓诤蠖芜€能夠再跑下來。這一點我們還是有這個自信，因為我們看的東西，短跑比賽跟長跑比賽不一樣。早年的諾基亞和摩托羅拉都曾經(jīng)做過終端手機行業(yè)的老大，這個行業(yè)我們要看的更長久，華為不是一個急功近利的公司，不是一個希望一夜暴富的公司，我們持續(xù)努力，不斷的進(jìn)取。我們是核心能力，是持續(xù)的發(fā)力，整個體系化核心能力的構(gòu)筑。只有這樣一個公司才能走的更遠(yuǎn)，才能持續(xù)的發(fā)展。
記者：P9 Plus賣了多少？
余承東：
現(xiàn)在P9和P9 Plus銷量已經(jīng)突破九百多萬臺了，并且高配版賣得非常好，已經(jīng)賣斷貨了。
01月07日 18:14
