2015年國內手機出貨量已經超過5億部，技術的迅猛發(fā)展讓手機產品開始處于同質化競爭的狀態(tài)，產品質量及服務成了手機廠商的核心競爭力。但是從消費者所反映的狀況來看，目前手機廠商在這些方面所做的還遠遠不夠。
根據國家工商總局日前公布的2015年消費者投訴舉報分析顯示，全國工商行政管理機關共受理手機投訴12.28萬件，連續(xù)七年位居商品類投訴第一位。全國涉及手機的投訴主要集中在廣東、浙江、湖北、江蘇和山東，投訴量占全部的56.1%。
此外，消費者投訴主要集中為：1.手機易出現花屏黑屏、死機、信號不穩(wěn)定等性能故障問題；2.售后維修周期長、不履行手機“三包”義務等；3.部分經銷商涉嫌銷售假冒、翻新機等。此外，也涉及到廠家對產品過度營銷和涉嫌虛假宣傳問題的投訴。
近兩年，手機市場發(fā)展火爆，小米、華為、魅族等手機品牌憑借著高性價比博多了大部分國內消費者的喜歡，幾乎瓜分國內的市場。不過，在高銷量的背后，如何能夠一如既往的保持手機的質量以及售前售后服務是一家手機廠商最應該思考的問題。
如用戶集中投訴三星S5閃屏問題，稱“三星S5在低亮度或自動亮度下屏幕閃屏嚴重，且鎖屏后無法亮屏，氣溫低的情況下更嚴重，并有越來越嚴重的趨勢；樂視手機屏幕易碎占其總投訴的90%以上；魅族官方宣傳魅藍Note1表示其配置雙色溫閃光燈，但電信版手機只有單色黃色燈光工作，并沒有白色色溫燈，因此拍出的照片也偏黃；酷派大神F2全網通4G手機在宣傳時稱，手機配套1300萬像素的索尼堆棧式攝像頭，但實際攝像頭型號為安美森ar1335……
小米、魅族、樂視等靠饑餓營銷起步的手機廠商，由于手機型號越豐富容易產生質量問題的可能性越大，銷量越好、消費者越多，產生問題后的投訴量就越多，甚至被稱為“一次性用品”。
對此，有業(yè)內人士表示，在產品質量上出現的問題，應當一分為二的來看待。首先，是在供應商層面，大部分手機廠商都有不止一個代加工廠商，因此手機廠商在對其上游供應商的選擇和質檢方沒有盡到相應職責。其次，在經銷商層面，經銷商與手機廠商多半是合作而并無隸屬關系，因此手機廠商無法對經銷商實施全程監(jiān)控，不免會有個別經銷商以次品或水貨充數。這也會造成消費者在正規(guī)渠道購買卻發(fā)生質量問題的現象。若想杜絕此類問題，需要不斷加大在各個環(huán)節(jié)的審查工作。
拋開蘋果、三星以及傳統(tǒng)手機制造商不說，2015年互聯網手機品牌打出一片天下，在小米、魅族、華為、樂視的手機產品中，都出現了哪些屢遭投訴的老生常談？
過去的2015年，小米手機出貨量超7000萬臺。根據中國質量萬里行公布的數據顯示，2015年小米以1314例投訴位居第一，銷量增長的同時，質量問題也不斷暴露出來。小米手機通過饑餓營銷獲得極大的關注度，其負面消息也如影隨形，投訴也主要集中在低端手機產品紅米系列。
紅米Note2“換屏門”
去年八月份，小米發(fā)布紅米Note2，搭載聯發(fā)科X10處理器，799的價格俘獲了大部分消費者的心。
在消費者拿到手機之后發(fā)現手機的屏幕并未向宣傳的那樣使用的是夏普/友達的屏幕，而是天馬屏幕。為此，消費者找到小米官方售后以及客服，得到的答復卻是小米的否認，聲稱自己從未宣傳過紅米Note2的屏幕材質。
紅米Note3WiFi“斷流門”
從今年1月起，有關于紅米Note3存在WiFi斷流現象的反饋聲音就接連不斷。WiFi斷流是什么？斷流問題表現為WiFi信號顯示滿格，但時不時出現打不開網頁、發(fā)不出微信QQ消息等。讓很多用戶無法正常上網、玩游戲、看視頻、聽歌，總的說來對用戶的上網體驗造成了巨大的影響，甚至是折磨。
據悉目前已經有總數超過6000的網友發(fā)起維|權，要求小米給予合理賠償。
紅米手機：修不如換
前不久，紅米手機便因高于售價的維修費陷入輿論漩渦。據了解，事件起源于消費者王先生的紅米Note2的WLAN打不開，因此想要維修，結果卻被告知維修費要875元，而王先生去年“雙11”搶購這款手機時只花了699元（官方原價799元）。
小心買到山寨紅米Note3
3月14日，安兔兔發(fā)布了2016年3.15山寨機報告，報告顯示山寨機的總量有所下降，而小米成為了被山寨最多的手機品牌。
2016年Q1總驗機數量為1949653部，其中山寨機數量為78635部。山寨對象方面，山寨小米手機占比高達49.78%，成為不可撼動的山寨熱門，三星、iPhone山寨機占比下降，其他品牌總共占比也不過才13.01%。具體到型號而言，紅米Note3一柱擎天，被山寨占比43.94，是絕對的山寨熱門。
小米一直在倡導“新國貨”價值觀，口碑宣傳是其營銷三板斧的重要支點，不過打假還需自身硬，別成也口碑敗也口碑。
樂視作為去年才正式進入智能手機產業(yè)的新軍，一出道便因為視頻內容、性價比以及明星效應受到了消費者的歡迎。根據資料顯示，樂視手機在2015年的銷量為400萬，截止到2016年底銷量超五百萬，樂視總裁馮幸更是表示2016年樂視手機銷量目標為1500萬臺。不過，在快速成長的背后，樂視日前也被指出涉嫌虛假宣傳，沒有按照規(guī)則兌現給消費者手機。
有媒體報道稱，樂視在曾經舉辦的一期“簽到送手機”活動中涉嫌虛假宣傳，在用戶完成指定的任務后，樂視并沒有按照活動頁面承諾的那樣百分之百贈送參與者手機，而只是提供了100部樂MAX手機供兌換。
樂視拿出真金白銀來搞活動，本來就是粉絲的福利，可惜好心辦壞事，說出去的話如潑出去水，失信于消費者，給手機品牌帶來的將是難以彌補的損失。
魅族經銷商售翻新機，售后是個坑
2014年下半年魅族經過戰(zhàn)略調整，從小眾向大眾進軍，2015年發(fā)布會不間斷，新品上市和品牌布局一氣呵成。資料顯示，過去的2015年，魅族手機銷量破千萬，年增長350%，可謂是過去一年最大的黑馬。不過，在快速增長的銷量背后，魅族的諸多問題也暴露出來。
魅族經銷商銷售翻新機
據有關媒體報道，河南濮陽的任先生在2015年11月在魅族天貓官方旗艦店購買了一款魅藍2電信定制版手機，但是在收到貨之后卻發(fā)現手機包裝盒、機身和銷售圖片有明顯差異，并且充電器接口有插拔痕跡。
同時，任先生還發(fā)現，本來網站上宣稱的是“中國電信定制版可支持電信天翼4G”，可拿到手里的手機根本無法4G上網。
隨后任先生聯系商家，但商家以過了7天退貨期為由不予受理。任先生又到濮陽魅族指定售后進行檢測，赫然發(fā)現檢測報告上的銷售日期為2015年10月，比自己實際購買時間竟然提前了近一個月。另一方面，檢測報告也確認這部手機上只能使用2G、3G網絡。任先生認為這是一部翻新機，在與賣家聯系后，對方未作出任何解釋。
魅族手機售后，太坑人了
深圳的鄧也（化名）在2015年4月花800元購買了一部魅藍Note，一年未到，手機里的卡槽一就出現了不能讀卡的情況。
“2015年12月，我發(fā)現原本雙卡雙待的手機卡槽一不能讀卡，就想換個卡托，手機返廠一周后，客服告訴我，維修費是930元，不修就退回。這比買新機還貴了130元，我無法接受。”鄧也表示。
一個卡托就要930元？在與工作人員多次交涉后，鄧也拿到了維修測試反饋單。維修單顯示，卡槽一不讀卡是由于人為造成的手機進液，面殼、主板、USB附板發(fā)霉，功能不穩(wěn)定，電池蓋磕傷、變形，卡托裂痕，不符合“三包”服務承包范圍，需收費更換面殼組件、主板，選修電池蓋，免去人工費后，鄧先生要支付930元的維修費用。
西安的何佳在2015年11月花599元為母親買的魅藍2，突然無法開機。經檢測是“人為原因造成的主板和屏幕進水”，即使手機還未過保，依然做保外處理，需要支付530元更換主板及屏幕。“老人很愛護新手機，怎么會人為進水！低價手機確實誘人，可使用過程中會出現各種各樣的問題，維修費這么貴，修又覺得不值當，我們也無可奈何。”
和小米一樣，華為質量問題纏身
面對龐大的市場，手機廠商壓縮成本跑量，利潤低質量難保障，卻可在激烈的市場競爭中，迅速占據市場份額，質量問題自然水漲船高。而與其他互聯網品牌不一樣，華為手機則是一個異類，雖然為同行樹立了一個榜樣，但是和小米一樣，也被質量問題纏身。
銷毀價值2000多萬元的殘次品
去年5月份，華為榮耀在深圳將整批一萬多件產品集中銷毀。據榮耀方面介紹，此前在一次運輸過程中發(fā)生了極為罕見的汽車輪胎起火，導致集裝箱內部分貨物著火，手機遭受高溫影響。雖然按生產檢驗標準不良率僅有1.4%，良品達到98.6%，但無法保證在一年后是否會有隱患出現，因此決定全部銷毀。記者在現場看到，這次銷毀的產品多達12845臺手機，包括榮耀3C、榮耀暢玩版及配件，所有手機及配件被分成數批，在專用銷毀設備的強力下被壓碎，手機屏幕及機身等均成廢料，包括元器件等都無法再使用，以防止老化的器件再次注入市場。
加上此前已銷毀的4000多臺產品，榮耀此次的損失達到2000多萬元。
和小米一樣，質量問題纏身
2015年華為大舉進軍西班牙市場，深受西班牙中低收入人群的歡迎。不過西班牙《機密報》也在去年年底刊文批評中國手機質量不好，在連接3G、4G網時存在問題，此外許多中國手機的接口、充電器、屏幕等也都存在質量缺陷。
去年7月，華為榮耀7陷入了一次“耗電門”的風波。有業(yè)內人士從技術角度分析了售價高達2499元的榮耀7，為何陷入了耗電門。結論是華為的海思芯片，使用的是2009年的老舊基帶，導致安裝華為海思芯片的榮耀7在硬件上有了缺陷，這種缺陷是無法用軟件升級來彌補的。
華為Mate8作為15年華為的壓軸旗艦產品，在上市之后隨即被爆出攝像頭玻璃無故破裂的缺陷，諸多華為Mate8用戶通過社區(qū)、貼吧、微博等平臺反饋自己的攝像頭玻璃破裂，其中不乏有用戶的手機是剛拆開包裝，也有用戶的手機是戴著保護套在完全沒有外力的情況下出現攝像頭玻璃破裂。
近日，有網友反映，她于2016年1月19日購買的華為榮耀6手機，使用不到一個月，出現后蓋拱起的問題，維修后使用不到一天，后蓋再次翹起變彎。田女士說，經官網查詢，該手機保質期到2016年8月。華為手機保修期為一年，這部頻頻出現問題的手機早在去年8月已經售出，她懷疑自己購買的或許是返廠的次品。
華為是中國實業(yè)的驕傲，華為終端從娘不親爹不要的尷尬局面一躍成為華為各大事業(yè)部新軍勢力，背后實力有目共睹，卻又了傲嬌的影子。
魅族從十三線小明星迅速躥紅，品牌爆發(fā)力可謂驚人，手機制造和品牌養(yǎng)成是一場馬拉松，售后服務將是決定魅族持久力的一塊木板。
01月07日 18:14
