隨著國內(nèi)市場日趨飽和，國產(chǎn)手機(jī)紛紛海外求生，除了傳統(tǒng)出口，跨境電商成為手機(jī)廠商征戰(zhàn)海外市場的重要突破口，尤其是中小品牌廠商。
然而，隨著手機(jī)跨境電商的發(fā)展壯大，弊端也日益明顯。
近日，《手機(jī)報(bào)》從供應(yīng)鏈處中獲悉，國內(nèi)部分跨境電商手機(jī)品牌的退貨率非常高。
“以當(dāng)中某個品牌手機(jī)為例，在我們平臺的退貨率平均超過7%，有個別型號產(chǎn)品甚至高達(dá)18%。”深圳一家大型跨境電商平臺負(fù)責(zé)人向《手機(jī)報(bào)》透露，同時他表示，其公司在手機(jī)產(chǎn)品的退貨率要求不超過1.25%。
“雖然退貨產(chǎn)品我們會退回手機(jī)廠商返修，但是這么高的退貨率不僅影響了平臺的信譽(yù)，退貨手續(xù)、跨境物流等也耗費(fèi)了大量的人力、物力，給我們帶來很大的困擾。”上述人士如是說。
為了改善退貨率高的現(xiàn)象，跨境電商平臺只能在采購時更加嚴(yán)格得驗(yàn)貨，然而這還是治標(biāo)不治本，加強(qiáng)驗(yàn)貨只能將不及格產(chǎn)品攔在出海前，該手機(jī)品牌在驗(yàn)貨時的返工率仍然居高不下，有時甚至高達(dá)40%~50%，這說明手機(jī)品質(zhì)仍不過關(guān)。手機(jī)報(bào)》了解到，該品牌并不是手機(jī)跨境電商中的個案，“手機(jī)產(chǎn)品退貨率偏高是行業(yè)公認(rèn)的。”上述人士表示。
實(shí)際上，很多通過跨境電商開拓海外市場的中小品牌手機(jī)廠商，都是之前從華強(qiáng)北成長起來的。
“這些手機(jī)廠商對渠道代理等均非常熟悉，然而他們背后沒有優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈作保障，導(dǎo)致質(zhì)量難以保證。”一位業(yè)內(nèi)分析人士向《手機(jī)報(bào)》表示。同時他也指出，這些手機(jī)廠商沒有足夠的能力完善海外市場的售后服務(wù)，也是導(dǎo)致退貨率偏高的主要原因之一。
反觀那些有供應(yīng)鏈的大品牌，退貨率相對要低。據(jù)了解，同樣在eBay、亞馬遜等第三方平臺上銷售，華為、中興等品牌手機(jī)的退貨率可控制在2%~3%。
01月07日 18:14
