消費(fèi)者對蘋果品牌的認(rèn)可和追崇，衍生出了兩條暴利鏈條，一個(gè)是蘋果翻新機(jī)，另一個(gè)是蘋果高仿機(jī)。如今，這種暴利違法鏈條上又多出了一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)——京東商城。

可悲的是，面對質(zhì)疑，京東商城選擇了踢皮球，將責(zé)任完全推給上游供應(yīng)商。市值468億美元的京東商城，難道僅靠一張供貨證明來為旗下產(chǎn)品質(zhì)量做背書么？

時(shí)至今日，由京東商城銷售出去的蘋果翻新機(jī)到底如何產(chǎn)生仍無答案。在這個(gè)問題解決之前，京東商城保證銷售“正品行貨”無疑只是一張空頭支票。

對中國手機(jī)市場，特別是國產(chǎn)手機(jī)品牌而言，京東商城的銷售渠道占有舉足輕重的地位，而它卻并不可靠。可以說，京東商城已經(jīng)在手機(jī)市場犯下了三宗罪。

瀆職？

從現(xiàn)有信息可以判斷，京東商城早在被曝光之前或已知道存在銷售蘋果翻新機(jī)的問題，直到央視新聞介入之后，才勉強(qiáng)對此做出回應(yīng)。

首先回顧一下事件始末。2015年5月24日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道，京東商城大量銷售蘋果翻新機(jī)，消費(fèi)者卻投訴無門。

上述報(bào)道舉了兩個(gè)詳細(xì)個(gè)案，其中一名姓吳的女士于2013年12月21日在京東商城上購買了iPhone5C32GB的粉色手機(jī)（串碼：358027057986110）。短短兩個(gè)月后，即2014年2月份，這部蘋果手機(jī)就發(fā)生了故障。

為此吳女士將這部手機(jī)拿到蘋果特約維修站—神州數(shù)碼科捷(王府井)新東安店進(jìn)行檢測，卻發(fā)現(xiàn)吳女士這部蘋果手機(jī)的主板對應(yīng)的是一部16G的藍(lán)色iPhone5C手機(jī)，早在2013年的10月就已經(jīng)在英國注冊過。

針對這一情況，蘋果公司客服表示，只有在主板序列號、手機(jī)卡托以及手機(jī)包裝外的序列號三號一致才能證明是完好的蘋果手機(jī)，如果出現(xiàn)三個(gè)碼不一樣的情況，則有可能被改裝過，俗稱翻新機(jī)。

報(bào)道中的另一個(gè)案例則是一名姓趙的先生，他于2014年3月8日在京東商城買了一部蘋果白色4S手機(jī)。在正常使用的情況下，這部蘋果手機(jī)開始出現(xiàn)死機(jī)、無信號，接聽電話時(shí)觸摸屏無反應(yīng)等情況。

從上述兩個(gè)案例發(fā)生時(shí)間均在2014年，而京東對翻新機(jī)問題作出回應(yīng)卻在央視報(bào)道之后的第二天，即2015年5月25日。

不得不問，期間一年多的時(shí)間，京東到底做了什么？

實(shí)際上，京東出售蘋果翻新機(jī)顯然不是個(gè)例

央視新聞統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在京東商城上，一款蘋果手機(jī)已經(jīng)銷售出9萬多部，其中至少超過3000位消費(fèi)者打了“差評”，639位消費(fèi)者更是直接在銷售網(wǎng)頁底下發(fā)出質(zhì)疑這款蘋果就是翻新機(jī)。蘋果方面透露了一個(gè)信息，“京東商城出售的蘋果手機(jī)經(jīng)常被投訴。”

面對銷售翻新機(jī)的問題，京東商城首選選擇忽視，令翻新機(jī)在其渠道往泛濫成災(zāi)的方向演進(jìn)；當(dāng)被央視證實(shí)之后，京東商城又選擇了推卸責(zé)任。

5月25日，京東商城回應(yīng)稱，央視報(bào)道中的兩部手機(jī)的供貨商為中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，聯(lián)通華盛則是iPhone授權(quán)經(jīng)銷商，因此供貨來源正規(guī)可靠，同時(shí)京東自身管理規(guī)范能夠保證商品是“正品行貨”。

換句話說，京東商城認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量只要上游供應(yīng)商把關(guān)即可，發(fā)生問題與京東無關(guān)。

但是，這一張證明真的可以清洗京東商城在翻新機(jī)問題上所要擔(dān)負(fù)的責(zé)任么？

央視報(bào)道已經(jīng)說明，京東商城銷售翻新機(jī)不是偶然發(fā)生，更不是最近發(fā)生。京東商城是否非常有必要、而且完全有能力，在大量投訴發(fā)生之后對其供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查和質(zhì)詢、甚至更換？

京東商城首先犯下了“瀆職罪”。

徇私？

作為京東商城蘋果手機(jī)的供應(yīng)商，聯(lián)通華盛通訊有限公司也在5月25日做出了回應(yīng)，內(nèi)容如下：

聯(lián)通華盛從2009年8月起就與蘋果公司展開合作，是蘋果公司在中國大陸首家也是銷售量最大的iPhone全國級經(jīng)銷商，長期以來向包括京東在內(nèi)的國內(nèi)主流通信零售商供應(yīng)iPhone產(chǎn)品并保持良好的合作關(guān)系。聯(lián)通華盛供應(yīng)的iPhone是全部采購自蘋果公司的正品行貨，從未涉及iPhone翻新機(jī)的銷售業(yè)務(wù)。針對近期的相關(guān)新聞報(bào)道，我們愿意配合做好調(diào)查工作。

隨著聯(lián)通華盛作出如上回應(yīng)之后，京東商城蘋果翻新機(jī)流通鏈條出現(xiàn)了黑洞，雙方的說法不僅僅沒有解決問題，反而引發(fā)了更多的懷疑。

首先，《手機(jī)報(bào)》從蘋果官方網(wǎng)站了解到，蘋果授權(quán)經(jīng)銷商和分銷商數(shù)量并不少，京東商城是基于什么樣的條件和理由才選擇聯(lián)通華盛？其次，早在2014年就已經(jīng)證實(shí)翻新機(jī)問題的京東商城，為什么一如既往堅(jiān)定擁抱聯(lián)通華盛？

與其他蘋果首先經(jīng)銷商、分銷商相比，聯(lián)通華盛是為數(shù)不多有電信運(yùn)營商背景的企業(yè)。根據(jù)其官網(wǎng)介紹，聯(lián)通華盛成立于2008年8月19日，是中國聯(lián)通信全資子公司，主要負(fù)責(zé)手機(jī)、上網(wǎng)卡、平板電腦、家庭網(wǎng)關(guān)等通信終端產(chǎn)品及中國聯(lián)通業(yè)務(wù)的銷售與服務(wù)。

翻新機(jī)有且僅有蘋果品牌？

隨著京東商城銷售蘋果翻新機(jī)的新聞被曝光，傷害的不僅僅是京東商城的信譽(yù)，眾多通過京東商城銷售的手機(jī)品牌或多或少亦被打上一個(gè)問號。

就在央視報(bào)道前后，作為中國最有影響力的手機(jī)電商渠道之一，京東商城先后與魅族、酷派大神、華為榮耀分別簽訂了60億元、65億元和100億元的采購協(xié)議。

華為榮耀總裁趙明稱，榮耀和京東是“全天候”戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，2015年第一季度，榮耀6銷量近400萬部、榮耀6Plus銷量超150萬臺，是京東商城銷量最大的手機(jī)品牌。

大神方面的數(shù)據(jù)顯示，2014年大神手機(jī)在京東商城累計(jì)出貨量超過300萬臺，京東商城是其最重要的渠道；而魅族此次60億元的采購額，相當(dāng)于其2014年全年銷售額的70%~80%。

京東商城是中國手機(jī)品牌廠商最依賴的渠道之一，卻擔(dān)不起最可靠的名聲，這是它犯下的第三宗罪。