美國圣何塞地區(qū)法官今天受理了一起針對蘋果的集體訴訟，指控蘋果公司在Apple Care和Apple Care+保護計劃中，盡管有消費者明確要求新的或者接近于全新的替代產(chǎn)品，但是蘋果依然只提供“劣質(zhì)”的翻新產(chǎn)品。[PDF]
這項集體訴訟始于2016年7月，多位蘋果消費者向加州地方法院提起訴訟，指控稱蘋果在售后服務(wù)中，把翻新設(shè)備當(dāng)作新設(shè)備給用戶，侵犯了消費者的利益。他們在參與了蘋果的AppleCare或者Apple Care+計劃之后，對于替換為翻新的iPhone或者iPad表示強烈的不滿。
根據(jù)蘋果長期的政策，對于售后服務(wù)的用戶，蘋果會對破損的保修設(shè)備提供換新服務(wù)，但是更換的設(shè)備據(jù)稱是“在性能和可靠性上和新的一樣”，并不保證是全新未使用過的設(shè)備。
兩位消費者Vicky Maldonado和Joanne McRigh則于2016年7月向加州北區(qū)法院提交了訴狀，原告表示希望列為集體訴訟，代表所有在2011年7月11日之后購買了蘋果手機、平板、iPodTouch以及售后服務(wù)的用戶。兩位消費者稱，他們購買的蘋果設(shè)備出現(xiàn)了破損，蘋果進行了更換，但提供的卻是翻新設(shè)備，他們認(rèn)為翻新設(shè)備不應(yīng)該被認(rèn)為是“新設(shè)備”。
在最初的訴訟中，原告律師認(rèn)為在蘋果售后服務(wù)長達33頁的用戶協(xié)議中，“翻新”（refurbished）這個詞只出現(xiàn)過一次，這個詞甚至沒有指一個設(shè)備，而是一個零部件。原告指控蘋果違反了美國《消費者合法補償法》，另外向用戶收費79.99美元的蘋果售后服務(wù)AppleCare+構(gòu)成了虛假廣告。
01月07日 18:14
