2018年5月，蘋果在提供給Apple Stores和授權(quán)服務(wù)提供商提供的內(nèi)部文檔中，承認(rèn)了一個(gè)影響運(yùn)行iOS 11.3、或更高版本的iPhone 7/iPhone 7 Plus機(jī)型的麥克風(fēng)問(wèn)題。今年早些時(shí)候，外媒MacRumors從可靠的消息來(lái)源那，獲得了該文件的一份副本。文檔寫到：“在更新至iOS 11.3后，某些用戶的iPhone 7/7 Plus或無(wú)法使用。在接打電話的時(shí)候，揚(yáng)聲器按鈕會(huì)顯示為灰色”。
癥狀：
-通話期間揚(yáng)聲器按鈕顯示為灰色
-其他人無(wú)法通過(guò)手機(jī)或FaceTime呼叫聽(tīng)到你的聲音
-播放iOS 11.3+后錄制的視頻或語(yǔ)音備忘錄，就沒(méi)有聲音
然后，蘋果在文檔中提供了服務(wù)提供商要遵循的故障排除步驟，包括斷開(kāi)連接到iPhone的任何藍(lán)牙耳機(jī)或附件。
遺憾的是，如果問(wèn)題依然存在，且iPhone已經(jīng)過(guò)保，蘋果竟然建議服務(wù)提供商向客戶收取300美元以上的保外維修費(fèi)用！
此前，蘋果曾在較短的一段時(shí)期內(nèi)，為客戶提供過(guò)麥克風(fēng)故障的免費(fèi)維修。但7月份的時(shí)候，這項(xiàng)政策突然被終止了。
蘋果刪除了與麥克風(fēng)故障相關(guān)的內(nèi)部文章，并撤下了門店的免費(fèi)維修服務(wù)。自那時(shí)起，許多蘋果零售與支持員工都拒絕承認(rèn)這項(xiàng)政策曾經(jīng)存在過(guò)。
自7月報(bào)道以來(lái)，MacRumors收到了多封受影響客戶的電子郵件，但他們對(duì)此無(wú)能為力。
一位MacRumors論壇網(wǎng)友在2018年7月30日寫到——我今早換掉了媳婦的iPhone 7，因?yàn)槭謾C(jī)上的麥克風(fēng)出現(xiàn)了故障，但蘋果說(shuō)它超出了保修期。
鑒于蘋果沒(méi)有回應(yīng)媒體的置評(píng)請(qǐng)求，MacRumors近日又跟進(jìn)了此事。
iOS 12.1.1開(kāi)始，麥克風(fēng)故障似乎仍在存在，但蘋果從未確認(rèn)過(guò)原因。根據(jù)受影響客戶的數(shù)量，幾乎可以肯定為硬件缺陷。
對(duì)于蘋果為何不再向客戶提供免費(fèi)維修、并收取高額的維修費(fèi)用，我們對(duì)此并不清楚。
根據(jù)MacRumors論壇網(wǎng)友和Twitter投訴的匯總，蘋果在美國(guó)地區(qū)的保外維修費(fèi)用，竟然高達(dá)300美元。
除非你的iPhone 7/7 Plus仍在一年的保修期內(nèi)、或者購(gòu)買了AppleCare+，才有資格獲得免費(fèi)維修。
一位MacRumors網(wǎng)友在電子郵件中稱：
我在一個(gè)月前就遇到了這個(gè)問(wèn)題，并付出了349美元的換機(jī)費(fèi)用。兩周前，我小舅子的iPhone 7 Plus躺槍。
結(jié)果今天，我媳婦的iPhone 7也同樣倒霉，這可是一部才用了15個(gè)月的新iPhone?。?/div>
另一位網(wǎng)友發(fā)來(lái)郵件稱：
遺憾的是，盡管有數(shù)百人在討論此事，蘋果公司還是擺出了一副‘我不知道你們?cè)谡務(wù)撌裁?rsquo;的態(tài)度。
它只希望我花319美元去換個(gè)翻新機(jī)，但又不能確保會(huì)不會(huì)遇到同樣的問(wèn)題。
值得注意的是，一些客戶已經(jīng)設(shè)法爭(zhēng)取到了免費(fèi)維修，但這顯然不是普遍的結(jié)果。
此前，蘋果一直擁有較為良好的客戶服務(wù)記錄，并針對(duì)各種產(chǎn)品的硬件問(wèn)題提供了幾項(xiàng)不同的公共維修計(jì)劃。
但由于政策的不透明，也讓不少客戶感到灰心喪氣。如果蘋果愿意回應(yīng)，媒體顯然也很樂(lè)意去傾聽(tīng)它的解釋。
在此期間，遇到問(wèn)題的客戶可通過(guò)聯(lián)系蘋果支持頁(yè)面，然后預(yù)約天才吧或授權(quán)商的維修服務(wù)：
iPhone→維修物理?yè)p壞→聽(tīng)筒或揚(yáng)聲器沒(méi)有聲音→內(nèi)置揚(yáng)聲器→帶至店內(nèi)維修
[編譯自：MacRumors]
01月07日 18:14
