還有一天，一年一度的雙十一就將來臨。歷經十年，雙十一銷售額的年年攀升已不再有話題性。新零售能否進一步創(chuàng)新，讓消費者感受到不一樣的購物體驗，越來越成為雙十一的主題。
今年，有著“電商之王”美譽的小米率先做出了突破，宣布小米雙十一全面升級。通過“全品類、全渠道、全場景”的組合拳，小米將傳統(tǒng)的雙十一電商節(jié)延展到了整個新零售體系，帶來了全新的消費體驗。
據(jù)了解，今年雙十一小米將把線上7大平臺與線下5000多家門店融為一體，投入1000家服務門店，2900多名客服人員，3000多輛提貨車輛和超10萬名送貨人員，全天24小時為消費者服務。
業(yè)內人士指出，小米今年的雙十一狂歡節(jié)不同以往，打通全品類線上線下購物場景的方式令人耳目一新，這次全新的嘗試不僅體現(xiàn)了小米勇于創(chuàng)新的精神，也證明小米的新零售體系已經達到了一定的高度。
小米集團副總裁兼銷售與服務部總經理汪凌鳴表示，今年小米將開啟全新的雙十一狂歡節(jié)，對小米新零售體系的綜合運營能力和服務能力做一次全面檢驗，同時開啟小米新零售的新征程。
全品類智慧生活，小米引領“AI+IoT”潮流
作為全球第四大手機品牌，小米雙十一為消費者準備了多款熱銷手機。
11月11日0點，采用開創(chuàng)性磁動力滑蓋全面屏，拍照成績世界排名前三，擁有四曲面屏彩色陶瓷機身的小米MIX3準時開售。雙十一當天，小米8周年旗艦手機、全球首款雙頻GPS手機小米8，在天貓、京東、蘇寧旗艦店券后到手價2199元起。除此之外，小米雙十一熱銷手機最高能省600元，紅米手機迎來全系特惠，小米商城還開啟了手機專屬優(yōu)惠券通道，可領取50-400元不同面額的禮券，用于購買指定手機。
值得一提的是，今年雙十一小米的產品將由智能手機為主升級為全品類智慧生活。事實上，早在2017年小米就有了這一趨勢，在全網(wǎng)狂攬了40項智能單品第一，包括手機、電視、筆記本電腦、掃地機器人、空氣凈化器、手環(huán)、臺燈等等。
目前，小米已建成了全球最大的IoT消費級物聯(lián)網(wǎng)，連接了超過1.15億臺智能設備。在剛剛召開的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，小米面向智能家居的人工智能開放平臺成功入選“世界互聯(lián)網(wǎng)領先科技成果”，充分說明了小米在“AI+IoT”領域已經走在了世界前列。
今年雙十一，小米將繼續(xù)發(fā)力全品類智慧生活。11月11日0點，與高端商務旗艦小米MIX3一同開售的，還有15.6英寸小米筆記本新品、米家自動洗手機套裝、米兔折疊嬰兒推車、米家電磁爐青春版、小米藍牙耳機AirDots青春版等人氣新品。雙十一當天，購買小米電視4A系列，最低到手價799元；小米筆記本全系超低價熱賣，最高省400元；購買米家掃地機器人、小米廚下式凈水器、米家空氣凈化器Pro等產品最高立省500元。除此之外，上百款科技好物在限定時段還將享特惠價格。
業(yè)內人士指出，作為全球“AI+IoT”領域的引領者，小米的表現(xiàn)很大程度上就是行業(yè)的風向標。AI+IoT領域還會產生哪些爆款產品，智能家居市場成熟到了何種程度，此類問題都可以在小米雙十一的表現(xiàn)中找到答案。
全渠道新零售，小米開辟雙十一新戰(zhàn)場
過去的五年里，小米連續(xù)5次取得天貓雙十一第一名，驗證了小米在電商領域的實力。今年是小米參加雙十一的第六年，小米把雙十一拓展到了新零售全渠道，開辟了全新的戰(zhàn)場，將雙十一的競爭拉升了一個維度。
零售行業(yè)專家表示，關于新零售的未來，全行業(yè)仍在探索階段，小米雙十一狂歡節(jié)既是對自身新零售體系的一次檢驗，同時也代表了新零售未來可能的發(fā)展方向，將為中國零售行業(yè)提供寶貴的經驗。
2016年，雷軍首次提出了新零售概念，小米開始用互聯(lián)網(wǎng)方式做線下零售。截止目前，小米之家已達515家，覆蓋了全國32個省市自治區(qū)的247個城市，進入了各地的頂級商圈。小米授權體驗店達1183家，覆蓋了全國567個區(qū)縣。此外，小米直供專營店達36256家，分布在中國2630個區(qū)縣和18049個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。值得注意的是，小米線下渠道在快速擴張的同時，做到了線上線下同樣高效，據(jù)2018年第二季度財報，小米整體營業(yè)費用率僅為8.8%。
業(yè)內人士認為，近兩年新零售已是行業(yè)熱詞，但每到雙十一購物節(jié)，大多數(shù)商家仍然主打線上購物場景，只有極少數(shù)商家將雙十一拓展到了線下。全新的小米雙十一狂歡節(jié)，體現(xiàn)了小米一貫的創(chuàng)新和探索精神，也透露出小米對新零售體系的自信。
“今天的小米新零售體系已經初具規(guī)模，將雙十一活動推廣到全品類全渠道的時機已經成熟。”汪凌鳴表示，小米新零售體系做到了線上線下同樣高效，城鄉(xiāng)服務一體化，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城消費者享受到一線城市一樣的購物體驗。這一體系的成色如何，推出時機是否已經成熟，今年雙十一將是一次很好的檢驗。
全場景購物體驗，雙十一買貨不用等
此次雙十一，小米做到了線上線下全覆蓋，不僅有線上線下通用的優(yōu)惠券，還針對不同購物場景推出了各式活動。
11月11日，消費者可以通過多種方式獲得海量優(yōu)惠券和實物好禮。當天登錄小米商城，可以在10-22點每整點搶券，還有0點秒殺，多款智能好物到手價最低1元。值得一提的是，小米商城還聯(lián)合了4000家門店展開活動，掃描線下"MI”logo，即可獲得優(yōu)惠券，集齊7只米兔更有機會贏取小米1111元現(xiàn)金券。
作為全面升級的雙十一，小米今年不僅做到了線上線下聯(lián)動，還首次嘗試線上線下同時“在線”。從11月10日10點營業(yè)開門到11月11日全天，部分線下小米授權體驗店（非商場店）將不閉店，不打烊。
業(yè)內人士表示，小米推出部分線下店不打烊是一次全新嘗試，很好地彌補了線上購物場景的不足，真正做到了全購物場景的雙十一。
雷軍曾經表示，新零售要線上線下融合著做，線上更適合賣標準產品，線下更需要極致體驗。小米之家、小米授權體驗店、小米直供專營店等線下門店，有利于用戶現(xiàn)場感受小米的產品品質，能夠讓用戶切實體驗到AI+IoT的應用場景，是新零售對消費體驗的一次重大升級。
除此之外，線下購物場景在雙十一還有明顯的交付優(yōu)勢。每年雙十一，全國物流系統(tǒng)都要承受很大的壓力。購物便捷，但收貨延遲，已經是歷年雙十一的固定節(jié)奏。在小米線下門店，消費者不僅可以享受和線上一樣的雙十一優(yōu)惠，并且可以立刻獲得心儀的產品，即買即得，無疑是更好的雙十一購物體驗。
2017年，小米取得了24.64億元的天貓雙十一銷售額。業(yè)內人士指出，小米再度刷新數(shù)據(jù)應無懸念，但小米回歸為消費者服務的初心，創(chuàng)新“全品類、全渠道、全場景”，提升了競爭維度，可能在未來很多年都將產生巨大的影響，是今年雙十一更值得關注的重大事件。
01月07日 18:14
