在質(zhì)檢總局發(fā)布召回全部國行Note7（共計190984臺）的公告之后，三星電子在其中國官網(wǎng)發(fā)布聲明，就Note7燃損事件向中國消費者致歉。
對于已經(jīng)購買國行Note7的用戶，可選擇以下兩種召回方案：
?。?）免費為消費者更換為其他型號全新三星手機，并退還兩個產(chǎn)品之間的差價，贈送購物券300元；
?。?）按照原購買價格全額退款，同時回收產(chǎn)品。
消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費用由三星（中國）投資有限公司承擔(dān)。
以下為三星電子中國官網(wǎng)聲明全文：
尊敬的中國消費者：
對于近期GalaxyNote7燃損事件給各位消費者帶來的不安與困擾，我們表示誠摯的歉意。
我們高度重視近期在國內(nèi)外發(fā)生的GalaxyNote7燃損事件，為了確保中國消費者能夠安心使用我們的產(chǎn)品，我們決定在中國大陸地區(qū)停止銷售國行版GalaxyNote7產(chǎn)品，并召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部國行版GalaxyNote7產(chǎn)品。
對國行版GalaxyNote7產(chǎn)品退貨或更換其他產(chǎn)品等具體召回措施，我們已經(jīng)積極主動地與相關(guān)政府部門進行了溝通。我們保證，將竭盡全力確保相關(guān)措施的實施在方便且有效率的情況下進行。如有進一步相關(guān)信息，我們將通過三星電子官網(wǎng)(www.samsung.com/cn)進行公布，消費者也可以通過三星電子售后服務(wù)中心（400-810-5858）了解具體情況。
對于給中國消費者帶來的不便，我們再次表示真誠的歉意，三星電子堅守“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè)”的承諾，秉持質(zhì)量和服務(wù)第一的信念，為中國消費者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗。
2016年10月11日
中國三星電子
01月07日 18:14
