對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)多事之秋。在蘋果秋季發(fā)布會(huì)之前，三星推出了堪稱完美的年度旗艦GalaxyNote7，這款“封神”之作原本有望讓三星繼續(xù)保持智能機(jī)市場(chǎng)霸主地位。然而，一切的贊美和期望都被意外的爆炸事件化成了泡沫。在大家紛紛變身段子手祭出各種“斗地主”的段子時(shí)，或是國(guó)外用戶紛紛在社交網(wǎng)絡(luò)放出各種調(diào)侃的圖片時(shí)，三星自然也沒(méi)敢閑著，有外媒報(bào)道稱，在過(guò)去一個(gè)多月里，三星高管們內(nèi)部會(huì)議不斷，員工們也都犧牲了假期，甚至還建立了專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)全天候追蹤社交媒體的動(dòng)態(tài)，了解Note7是否又有新的爆炸事故發(fā)生。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，三星已經(jīng)在美國(guó)、韓國(guó)等大部分市場(chǎng)完成了Note7的召回，并且也將這些經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證的“安全版”Note7又重新推向了市場(chǎng)。然而，當(dāng)所有人都以為這次事件要畫上句號(hào)時(shí)，重新回到市場(chǎng)的Note7又發(fā)生爆炸了。
就在這周三，美國(guó)用戶BrianGreen新拿到的Note7替換手機(jī)，就在美國(guó)西南航空公司的班機(jī)上出現(xiàn)了電池過(guò)熱燃燒的問(wèn)題。根據(jù)這位用戶的描述，當(dāng)時(shí)這部Note7是處在關(guān)機(jī)狀態(tài)，但機(jī)身突然發(fā)熱并冒出濃煙，看到這種情況，他立刻將手機(jī)從衣服中取出扔在了地板上，很快手機(jī)便燒焦了地毯。所幸的是，當(dāng)時(shí)航班還未起飛，機(jī)組人員發(fā)現(xiàn)后也迅速疏散了乘客，事故并未造成人員傷亡。
這部燃燒的Note7正是三星召回?fù)Q新后的，手機(jī)欄電池標(biāo)志顯示為綠色，按照三星的說(shuō)法，綠色電池標(biāo)志的Note7是不應(yīng)該存在電池隱患的。并且這部手機(jī)的包裝盒上也有三星的安全認(rèn)證標(biāo)志，這個(gè)標(biāo)志是一個(gè)黑色正方圖標(biāo)，用來(lái)區(qū)分修理好、經(jīng)過(guò)安全認(rèn)證的手機(jī)。
這周五下午，一位13歲的女孩AbbyZuis手里拿著的Note7也突然冒煙并發(fā)出難聞的氣味，這部手機(jī)甚至還輕微灼傷了她的拇指。根據(jù)這位女孩的父親描述，這部Note7是自己上月?lián)Q新的，現(xiàn)在他強(qiáng)烈認(rèn)為，三星應(yīng)該再度對(duì)這些產(chǎn)品加以更換。
而就在昨天，一位臺(tái)灣美女在遛狗時(shí)，剛換10天的Note7新機(jī)就在屁股口袋里“爆炸”了。所幸的是，這位用戶很快就把Note7丟在了地上，才沒(méi)有燒傷自己。而這部Note7在被丟到地上后冒煙近50秒，已經(jīng)面目全非。這位用戶表示，不會(huì)更換新的Note7，而且也不會(huì)再用三星的手機(jī)了，因?yàn)椴幌肽米约旱纳_(kāi)玩笑。
一周內(nèi)發(fā)生三次“爆炸”，并且都是召回?fù)Q新后的Note7，這無(wú)疑會(huì)給三星的聲譽(yù)帶來(lái)更為嚴(yán)重的打擊。
可以看到，目前美國(guó)四大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商AT&T、Verizon、T-Mobile和Sprint已經(jīng)對(duì)這款手機(jī)失去了信心。這周五，它們同時(shí)宣布將無(wú)條件提供換機(jī)服務(wù)。如果用戶拿到了新替換的Note7，并且擔(dān)心它再次發(fā)生問(wèn)題，可以送回運(yùn)營(yíng)商替換一部其他完全不同的智能手機(jī)。
而AT&T甚至正在考慮是否徹底停止銷售Note7。作為美國(guó)最大電信運(yùn)營(yíng)商之一，AT&T一旦做出永久性停售Note7決心，就很有可能會(huì)引發(fā)其它運(yùn)營(yíng)商們的效仿，這就意味著這款手機(jī)將有可能被迫撤出美國(guó)市場(chǎng)，甚至是全球市場(chǎng)。
目前，三星正與美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）合作開(kāi)展Note7爆炸事故原因調(diào)查，但截止發(fā)稿時(shí)，官方仍沒(méi)有對(duì)事故的原因作出回應(yīng)。這也讓人質(zhì)疑其究竟是否是電池故障引發(fā)的“爆炸”，此前三星聲稱國(guó)行版Note7不予召回，是因?yàn)椴捎昧税踩骐姵兀罱K還是出現(xiàn)了幾起爆炸事故。而如今召回后重新上市的，并且是通過(guò)安全認(rèn)證的Note7又發(fā)生多起爆炸，按理說(shuō)應(yīng)該不會(huì)再是電池的問(wèn)題。因此，也有人質(zhì)疑其爆炸的基本原因，或許是Note7在電路設(shè)計(jì)上存在致命缺陷，這也能夠解釋為何替換了安全電池后的Note7仍會(huì)發(fā)生爆炸。
可以說(shuō)，這是三星有史以來(lái)，也是手機(jī)行業(yè)有史以來(lái)最嚴(yán)重的召回事件，無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)和品牌形象上都會(huì)給三星造成巨大的損失，甚至有可能成為三星由盛轉(zhuǎn)衰的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
對(duì)于現(xiàn)在的三星來(lái)說(shuō)，放棄Note7或是解決“爆炸”問(wèn)題的最好選擇。
01月07日 18:14
