據(jù)權(quán)威財經(jīng)雜志《福布斯》9月21日報道，一邊，蘋果公司的iPhone7和iPhone7plus剛發(fā)售不久，市場迅速供不應(yīng)求;另一邊，老對手三星公司正忙著為其蓋樂世Note7手機(jī)的劣質(zhì)電池收拾爛攤子。原本，韓國三星公司計劃于今年8月中旬發(fā)行并零售蓋樂世Note7手機(jī)，但為了在iPhone7之前上市，三星將發(fā)行零售時間提早了10天。
Note7本想依靠其雙曲面顯示屏設(shè)計的獨(dú)創(chuàng)性、廣受歡迎的虹膜識別技術(shù)以及雙卡雙待技術(shù)來迎合消費(fèi)者。三星以前也使用過這種策略，三星手機(jī)的主管DJKoh在2016年世界移動通信大會之前就發(fā)布了蓋樂世S7和S7Edge兩款手機(jī)，使其有機(jī)會在iPhoneSE公布以前就獲得大量業(yè)界和市場的追捧，這種稍有不公的競爭使三星有了優(yōu)勢。
Note7發(fā)布后的每一個關(guān)鍵時間點(diǎn)，從發(fā)布到媒體上的第一次亮相，發(fā)售還有社交媒體上的反響，都處處和蘋果手機(jī)較量。而因?yàn)閕Phone7的硬件增量更改和耳機(jī)插口移除帶來的爭議，Note7是處于優(yōu)勢地位的。但就在萬事俱全，只欠東風(fēng)的時候，它出事了。
三星蓋樂世Note7的電池問題引發(fā)了一些組件的過熱和爆炸。在調(diào)查中，三星公司發(fā)現(xiàn)了手機(jī)構(gòu)造上的一個缺陷，于是在全球范圍內(nèi)發(fā)起手機(jī)召回以及警告已售的250萬手機(jī)用戶將手機(jī)關(guān)機(jī)、停止充電。消費(fèi)者可以用Note7換另一部手機(jī)或者等Note7的組件更換完成。
YoolimLee和MinJeongLee為彭博行業(yè)研究完成了一個對蓋樂世Note7問題的長時間的深度調(diào)查。從iPhone6S的發(fā)行導(dǎo)致三星Note系列的失勢到Note7匆忙生產(chǎn)和提早發(fā)布，還有猶豫再三的召回行為，三星的問題被詳細(xì)地列舉了出來:
“三星的工程師們在工作了一整個豐收節(jié)以后給出了導(dǎo)致問題的原因。公司將目前最完整的解釋報告?zhèn)鹘o了韓國、中國和美國的政府單位。根本錯誤發(fā)生在生產(chǎn)過程中，由于電池元件內(nèi)部的金屬板受壓過大，正負(fù)兩極接觸，使其產(chǎn)生過度的熱量，引發(fā)了電池爆炸。
美國消費(fèi)品安全委員會主席宣布官方召回以后，給出了更詳細(xì)的解釋，Note7的手機(jī)電池略大，擁擠的空間擠壓了電池，產(chǎn)生了短電流。”彭博行業(yè)研究的分析師安西婭賴表示：“很顯然，他們?yōu)榱舜驍√O果公司而做錯了事。”
三星對此的回應(yīng)是：“任何新手機(jī)的發(fā)行都是由手機(jī)銷售部門按照產(chǎn)品完成情況和市場對產(chǎn)品的需求情況決定的。”
蓋樂世Note7的爆炸事件將給三星未來幾年的發(fā)展帶來不利影響。就短期來說，召回行為將花去20億美元(約合人民幣133億元)。為了資金周轉(zhuǎn)，三星不得不賣去一些公司的股份(包括希捷科技和夏普)，轉(zhuǎn)賣行為將于9月28日僅在韓國本土完成。
Note7仍將重回市場，只不過，不但早發(fā)行帶來的優(yōu)勢不復(fù)存在，銷售數(shù)量也會受到局限。消費(fèi)者不會忘記這件事，社交媒體的影響力也很強(qiáng)，三星絕對不能簡單地敷衍Note7問題。
制造者們完成任務(wù)不是消極怠工就是粗心大意，而安全檢查也沒能指出設(shè)計缺陷。三星的管理層需要仔細(xì)反思一下自己當(dāng)時的決定，怎么能允許Note7在一個不夠安全的情況下發(fā)行。此外，公司將如何回應(yīng)問題，召回將如何實(shí)施，事件在全球有何種反應(yīng)，這些問題都將被一一提出。
三星不僅需要重獲媒體和消費(fèi)者的信任，說服他們相信Note7這樣的事件不會有第二次，同時它還需要安撫投資方，重建他們對韓國公司的信心。
如果三星公司按照計劃走，蓋樂世S8智能手機(jī)將在8個月內(nèi)發(fā)布。這是三星繼Note7鬧劇以后推出高端手機(jī)的第一步，是表明其妥善解決了手機(jī)爆炸問題的第一步，還是挽救聲譽(yù)和證明其制造高端智能手機(jī)能力的第一步。
蓋樂世S8團(tuán)隊(duì)自身就有壓力，“升級”了的iPhone7的又加了不小的壓力，現(xiàn)在的Note7事件給蓋樂世S8帶來的焦灼感不言而喻，事實(shí)上，它使所有三星產(chǎn)品都陷入了困境。要是小公司在這種境遇下一定會倒閉。三星需要在人性、誠信、強(qiáng)勢和堅韌之間找到平衡，以確保這場Note7帶來的風(fēng)暴不至于將三星刮出世界頂尖智能手機(jī)制造商的行列。
01月07日 18:14
