今年8月，三星全新旗艦機皇GalaxyNote7在韓國、美國等十多個國家正式推出，兩周便售出100萬部，市場前景十分火爆。然而就在9月2日下午，三星突然指出Note7電池存在缺陷，宣布在全球范圍內(nèi)召回250萬部GalaxyNote7問題機型，同時暫停該旗艦機在10個國家和地區(qū)的銷售。令不少中國用戶詫異的是，三星以「采用不同電池供應(yīng)商，中國市場并未使用問題電池」為由，召回地區(qū)并不含中國市場，由此引發(fā)三星對待中國市場「雙重標準」的質(zhì)疑。
Note7算是三星今年下半年乃至明年初絕殺iPhone7的重器，多項「黑科技」引發(fā)全球爆買潮，然而就在iPhone7即將上市之際，三星敢自曝Note7安全短處，不擔心會對未來銷量蒙上陰影，迅速而果斷地采取召回，三星電子手機業(yè)務(wù)負責人高東真還在首爾舉行的新聞發(fā)布會現(xiàn)場親自鞠躬道歉，責任心和誠懇態(tài)度值得點贊。
個案解決or召回處理？
眾所周知，面對新品質(zhì)量問題，手機廠商習慣性選擇低個案處理，而不是大張旗鼓的召回，家丑切不可外揚。比如iPhone屢曝“天線門”、“彎曲門”事件；小米5被傳某批次產(chǎn)品不合格與驍龍820處理器協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題，導致20%量產(chǎn)機發(fā)熱問題嚴重；華為旗艦手機榮耀7僅一個月，一反常態(tài)再推升級版7i，被指意在取代耗電嚴重榮耀7。
小米、華為等低調(diào)的背后，暗藏不少利益私心。即相比動輒數(shù)以千萬計銷量，問題機只是極少數(shù)，具體問題具體分析效率更高，成本更低，召回一事茲事體大，不僅成本較高，也可能降低品牌美譽度，徒增用戶安全性擔憂。
筆者發(fā)現(xiàn)，相比全球手機廠商每年推出成百上千款新品相比，召回質(zhì)量有瑕疵產(chǎn)品案例少的可憐。2015年公開召回的標志性事件可能只有2起。蘋果以部分iPhone6plus攝像頭存在問題啟動召回，TCL以么么噠3S個別批次的產(chǎn)品MBN文件丟失，可能導致在個別網(wǎng)絡(luò)使用條件下信號不穩(wěn)定以及部分產(chǎn)品發(fā)熱指標超過內(nèi)部質(zhì)量標準而召回。
三星此次宣布召回Note7，算是2016年度全球手機召回事件首例。三星在隨后測試中也確認電池爆炸，說明電池問題確實存在，需要認真解決，三星未來可能會有不少善后工作要做，此次選擇更加激進和大膽的召回玩法，將電池問題昭告天下，雖說勇氣可嘉，也有矯枉過正之嫌，面對強敵iPhone7即將來襲，敢如此大張旗鼓自曝其短，也是對Note7市場前景的高度自信。
有觀點認為，召回并不意味絕大部分Note7都有問題，250萬臺出貨量，35起缺陷，0起受傷報告，問題電池算“個案中的個案”。即便如此，三星依然主動不惜成本進行大規(guī)模產(chǎn)品更換，可謂用心良苦，誠意十足。
中國版Note7更安全？
至于此次召回事件為何不含中國地區(qū)，三星在聲明中強調(diào)，國行版GalaxyNote7采用不同的電池供應(yīng)商，故不在此次更換范疇，其在國內(nèi)的發(fā)售也不會受到任何影響，中國消費者可以放心地購買與使用國行版GalaxyNote7。
換句話說，三星此言意味中國地區(qū)電池供應(yīng)商提供的產(chǎn)品安全性更高，不存在質(zhì)量問題，似乎國行用戶獨享比其他國家更安全的Note7“特權(quán)”。
中國市場作為三星手機最重要市場之一，近年來三星對中國市場算是關(guān)愛有加，陸續(xù)推出多項“中國特色”的產(chǎn)品和服務(wù)，比如針對中國市場推出GalaxyC系列，去除“Samsung”LOGO等。此番搶在勁敵iPhone之前推GalaxyNote7，發(fā)力中國高端智能手機市場意圖明顯。三星若在當下敏感時期采取歧視中國市場的“雙重標準”，于情于理都不合邏輯。
資料顯示，國行Note7在9月2日中國市場發(fā)售，略晚于美國、加拿大、墨西哥等國家。試想若國行版GalaxyNote7真有問題，三星從召回流程更容易操作，成本也相對較小。但三星仍堅持Note7中國市場發(fā)售計劃初衷，顯示其對國行Note7安全信心十足。
每個公司都有各自的召回標準，一來是為了挽回聲譽，二來為了維護客戶利益，決定召回算是大無畏的勇氣體現(xiàn)，也是對客戶的珍惜。與其糾結(jié)三星召回Note7遺忘中國市場，不如期待國行版Note7優(yōu)于美國，加拿大的更安全表現(xiàn)吧。
01月07日 18:14
